POLÍTICAS EN DEVOLUCIONES Y PROMOCIONES

Política de Reembolsos y Cambios de Tenis360.com

Tienes 30 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte estas opciones.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • Deberá pasar por nuestro proceso de inspección.
  • Importante: No aplican cambios ni devoluciones en productos de la sección Outlet o artículos con descuento/liquidación.
  • Contacto previo: Antes de enviar cualquier producto de vuelta, por favor contáctanos. Te proporcionaremos las instrucciones y, si aplica, una guía de envío.
  • Si tienes dudas con tu talla, te recomendamos contactar a atención al cliente antes de realizar tu compra para una mejor asesoría.

Políticas Específicas para Promociones (ej. 2x1):

  • Errores del comprador (ej. domicilio incorrecto, selección de modelo/talla errónea):
    • Los cambios se realizarán únicamente si el producto está sin usar, en su empaque original y sujeto a disponibilidad de stock.
    • El cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso a nuestro almacén ($130 MXN).
  • Reembolso por artículo faltante en promoción 2x1:
    • Se reembolsará el proporcional del artículo faltante sobre el precio pagado en la promoción. (Ejemplo: Si pagaste $799 por dos modelos, y uno falta, el reembolso será de $799/2 = $399.50 MXN).
  • Cambios en promoción 2x1:
    • Solo se permiten por el mismo modelo y talla, previa valoración y aprobación por parte de atención al cliente.

Proceso de Reembolso (si aplica):

  1. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación o rechazo de tu solicitud.
  2. Si es aprobada, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método original de pago en un plazo determinado.
    • Reembolsos tardíos: Si no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que se refleje oficialmente. Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos.

Cambios por Defectos o Daños (si aplica):

  • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a hola@tenis360.com o un mensaje por WhatsApp.

Costos de Envío en Devoluciones/Cambios:

  • Serás responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del artículo, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o un error nuestro.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso y nosotros gestionamos el envío de devolución por causas ajenas a defectos, el costo de este envío podría deducirse de tu reembolso.

Consideraciones Adicionales:

  • Tiempos de entrega: En noviembre y diciembre, debido a la alta demanda en servicios de paquetería, los tiempos de entrega podrían extenderse. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
  • Acumulación de promociones: En promociones con descuentos automáticos (ej. 2x1), no es posible acumular descuentos adicionales mediante códigos. El cliente deberá elegir la promoción que más le convenga.

Contacto: Para cualquier duda, estamos para ayudarte:

  • WhatsApp: 477 176 1034
  • Correo: hola@tenis360.com
  • Teléfono: 477 103 07 01

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