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Política de Reembolsos y Cambios de Tenis360.com
Tienes 30 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte estas opciones.
Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:
- El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Deberá pasar por nuestro proceso de inspección.
- Importante: No aplican cambios ni devoluciones en productos de la sección Outlet o artículos con descuento/liquidación.
- Contacto previo: Antes de enviar cualquier producto de vuelta, por favor contáctanos. Te proporcionaremos las instrucciones y, si aplica, una guía de envío.
- Si tienes dudas con tu talla, te recomendamos contactar a atención al cliente antes de realizar tu compra para una mejor asesoría.
Políticas Específicas para Promociones (ej. 2x1):
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Errores del comprador (ej. domicilio incorrecto, selección de modelo/talla errónea):
- Los cambios se realizarán únicamente si el producto está sin usar, en su empaque original y sujeto a disponibilidad de stock.
- El cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso a nuestro almacén ($130 MXN).
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Reembolso por artículo faltante en promoción 2x1:
- Se reembolsará el proporcional del artículo faltante sobre el precio pagado en la promoción. (Ejemplo: Si pagaste $799 por dos modelos, y uno falta, el reembolso será de $799/2 = $399.50 MXN).
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Cambios en promoción 2x1:
- Solo se permiten por el mismo modelo y talla, previa valoración y aprobación por parte de atención al cliente.
Proceso de Reembolso (si aplica):
- Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- Si es aprobada, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método original de pago en un plazo determinado.
- Reembolsos tardíos: Si no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que se refleje oficialmente. Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos.
Cambios por Defectos o Daños (si aplica):
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a hola@tenis360.com o un mensaje por WhatsApp.
Costos de Envío en Devoluciones/Cambios:
- Serás responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del artículo, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o un error nuestro.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso y nosotros gestionamos el envío de devolución por causas ajenas a defectos, el costo de este envío podría deducirse de tu reembolso.
Consideraciones Adicionales:
- Tiempos de entrega: En noviembre y diciembre, debido a la alta demanda en servicios de paquetería, los tiempos de entrega podrían extenderse. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
- Acumulación de promociones: En promociones con descuentos automáticos (ej. 2x1), no es posible acumular descuentos adicionales mediante códigos. El cliente deberá elegir la promoción que más le convenga.
Contacto: Para cualquier duda, estamos para ayudarte:
- WhatsApp: 477 176 1034
- Correo: hola@tenis360.com
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